1. Dreptul de Retragere (14 zile calendaristice)

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), consumatorii persoane fizice au dreptul de a se retrage din contractul de vânzare fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data în care au intrat în posesia fizică a produselor.

2. Procedura de Retur

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră folosind o declarație neechivocă (e-mail sau formular de contact pe site).

Puteți folosi fie formularul de mai sus (retur rapid, cu numărul comenzii), fie Formularul de retragere din contract — formularul-tip conform OUG 34/2014, recomandat pentru retragerea completă din contract. Ambele formulare transmit cererea dumneavoastră către noi; folosiți-le pe oricare vă este mai la îndemână.

  • Expedierea produselor: Produsele trebuie returnate în termen de maximum 14 zile de la notificarea retragerii.
  • Costurile de transport: Conform legii, costurile directe legate de returnarea produselor cad în sarcina consumatorului, cu excepția cazului în care produsul este defect sau a fost trimis greșit.
  • Starea produselor: Produsele trebuie returnate în ambalajul original, fără urme de montaj, uzură sau deteriorări fizice. Având în vedere natura tehnică a elementelor de coș de fum (inox, izolație), orice urmă de zgârieturi sau deformări rezultate din încercarea de montaj poate duce la diminuarea valorii produsului conform legii.

3. Rambursarea Sumelor

Vom rambursa contravaloarea produselor returnate în termen de cel mult 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia de retragere, însă ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la furnizarea unei dovezi a expedierii acestora.

  • Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul este de acord cu o altă modalitate.

4. Excepții de la Retur

Nu pot fi returnate, conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014:

  • Produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar (de exemplu, tronsoane sau accesorii de coș de fum executate la cerere, pe dimensiuni sau configurații atipice, în afara variantelor standard afișate pe site).
  • Produse care, după livrare, conform naturii acestora, sunt amestecate inseparabil cu alte elemente.

Important: produsele achiziționate din gama standard afișată pe site (diametrele și lungimile predefinite, selectabile direct din pagina produsului) beneficiază de dreptul de retragere de 14 zile descris mai sus, chiar dacă sunt confecționate ulterior plasării comenzii. Excepția de mai sus se aplică exclusiv produselor personalizate la cerere expresă, în afara variantelor standard. Dacă aveți nelămuriri privind încadrarea unui produs anume, vă rugăm să ne contactați înainte de a plasa comanda.

5. Returul pentru Persoane Juridice

Dreptul de retur în 14 zile se aplică exclusiv persoanelor fizice (consumatorilor). Pentru persoanele juridice, acceptarea returului este la latitudinea ThermClima și se poate face doar în condiții specifice stabilite contractual.